İptal ve İade Politikası
KitapRehberi.com.tr olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Alışveriş sürecinizin her aşamasında olduğu gibi, iptal ve iade süreçlerinde de size kolay, şeffaf ve hızlı bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Tüm iptal ve iade işlemlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz henüz "Kargoya Verilmedi" statüsünde ise siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz.
Nasıl İptal Ederim?: Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin yanındaki "İptal Et" butonuna tıklayarak veya
destek@kitaprehberi.com.tr Geri Ödeme: İptal işlemi onaylandığında, ödemeniz hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin ekstrenize/hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Satın aldığınız üründen herhangi bir sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları:
İade edilecek ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması, kullanılmamış ve ambalajına (varsa) zarar gelmemiş olması gerekmektedir.
Ürünün faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi zorunludur.
Hijyenik nedenlerle, koruyucu ambalajı açılmış olan ürünlerde (örn: sesli kitap CD'leri) iade kabul edilmemektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorilerinde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz:
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallar (örn: e-kitap, sesli kitap, hediye çeki gibi dijital kodlar).
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler.
Dergiler ve gazeteler gibi süreli yayınlar.
4. İade Prosedürü
Talep Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürün için "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın ve formu doldurun. Talebiniz onaylandığında size bir iade kargo kodu iletilecektir.
Ürünü Hazırlama: Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargolama: Paketinizi, size iletilen iade kargo kodu ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız olan [Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı] şubesine ücretsiz olarak teslim edin. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti göndericiye (size) ait olacaktır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygun olduğu onaylandığında, geri ödeme süreciniz başlatılır. Geri ödemeniz, yasal süre olan 14 günü aşmayacak şekilde, genellikle ürün bize ulaştıktan sonraki 3-7 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir.
6. Hasarlı, Hatalı Baskılı veya Yanlış Ürünlerin İadesi
Siparişinizin teslimatı sırasında kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ıslaklık, ezilme) fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.
Eğer ürünü teslim aldıktan sonra üründe bir hasar, baskı hatası (eksik sayfa, ters baskı vb.) veya siparişinizden farklı bir ürün olduğunu fark ederseniz:
En kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Durumu fotoğraflarla belgelemeniz süreci hızlandıracaktır.
Bu gibi durumlarda, ürünün değişimi veya iadesi için tüm kargo masrafları KitapRehberi.com.tr tarafından karşılanacaktır.
Tüm sorularınız için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.