Standartlar

Kalite ve Güven, Her Sayfada

KitapRehberi.com.tr olarak "standart" kelimesi bizim için bir hedeften çok, size sunduğumuz deneyimin temelini oluşturan bir taahhüttür. Okurlarımızın bize duyduğu güvenin, sunduğumuz hizmetin öngörülebilir kalitesinden ve her etkileşimde gösterdiğimiz tutarlılıktan kaynaklandığını biliyoruz. Bu nedenle, operasyonlarımızın her aşaması için net, ölçülebilir ve tavizsiz kalite standartları belirledik.

Bu standartlar, size her zaman en iyisini sunma sözümüzün güvencesidir.

1. Ürün Kalitesi ve Orijinallik Standardı

• %100 Orijinal Ürün Garantisi: Platformumuzda satılan tüm kitaplar ve ürünler, yayınevlerinden ve yetkili distribütörlerden temin edilen, bandrollü ve orijinal ürünlerdir. Korsan yayına karşı duruşumuz nettir ve bu konuda sıfır tolerans politikası uygularız.

• Depolama Koşulları: Kitaplar, kalitelerini korumak amacıyla nem, ışık ve ısı gibi dış etkenlerden korunan, ideal koşullara sahip depomuzda muhafaza edilir.

• Sevkiyat Öncesi Kontrol: Her ürün, paketlenmeden önce görsel bir kontrolden geçirilir. Baskı hatası, sayfa eksiği veya nakliye hasarı gibi kusurları olan ürünler kesinlikle sevk edilmez.

2. Paketleme ve Lojistik Standardı

• Koruyucu Paketleme: Kitabınızın size, bizden çıktığı gibi kusursuz ulaşması en büyük önceliğimizdir. Bu amaçla, ürünlerin köşelerini ve formunu koruyan, darbelere ve dış etkenlere karşı dayanıklı, özel olarak tasarlanmış ambalajlar kullanırız.

• Hızlı Sevkiyat: Hafta içi saat [Örn: 15:00]'a kadar verilen siparişlerin aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmesi temel hedeflerimizdendir. Siparişinizin her aşaması hakkında sizi e-posta ve SMS yoluyla bilgilendiririz.

• Şeffaf Takip: Siparişiniz kargoya verildiği andan itibaren, kargo takip numaranız size iletilir ve "Hesabım" panelinizden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

3. Müşteri Hizmetleri Standardı

• Erişilebilirlik ve Hız: Müşteri hizmetleri ekibimize telefon, e-posta ve canlı destek kanallarından kolayca ulaşabilirsiniz. E-postalara en geç 24 saat içinde, mesai saatleri içindeki diğer tüm taleplere ise anında yanıt vermeyi hedefleriz.

• Çözüm Odaklılık: Karşınıza bir sorun çıktığında amacımız sadece sorunu dinlemek değil, size en hızlı ve en etkili çözümü sunmaktır. Temsilcilerimiz, size yardımcı olmak için yetkilendirilmiş ve eğitilmiştir.

4. Dijital Deneyim Standardı

• Bilgi Doğruluğu: Sitemizde yer alan tüm kitap bilgileri (yazar, yayınevi, ISBN, sayfa sayısı, kapak görseli vb.) düzenli olarak kontrol edilir ve doğruluğu sağlanır.

• Güvenlik: Kişisel verilerinizin ve ödeme bilgilerinizin güvenliği en üst düzeydedir. Sitemiz, 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.

• Kullanıcı Dostu Arayüz: Aradığınız kitaba kolayca ulaşabilmeniz, rahatça gezinebilmeniz ve siparişinizi sorunsuzca tamamlayabilmeniz için sitemizi sürekli olarak iyileştiriyor ve güncel teknolojileri takip ediyoruz.

KitapRehberi.com.tr'den alışveriş yaptığınızda, sadece bir ürün değil, bu standartlarla güvence altına alınmış, baştan sona kaliteli bir deneyim satın alırsınız.