İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Worknet Inc. olarak hedefimiz, alışveriş deneyiminizin her aşamasında tam memnuniyet sağlamaktır. Bu politika, iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm detayları şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.
BÖLÜM 1: SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce kolayca iptal edilebilir.
- Nasıl İptal Edilir? "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden "İptal Et" butonunu kullanabilir veya müşteri hizmetlerimize [Şirketinizin Telefon Numarası] numaralı telefondan ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
- Ücret İadesi: Başarılı iptal işlemlerinde ücret iadesi, 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı, banka hesabı vb.) kesintisiz olarak yapılır.
BÖLÜM 2: İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI
2.1. YASAL CAYMA HAKKI (KOŞULSUZ İADE)
- Hak Süresi: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir sebep göstermeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.
- İade Prosedürü (Adım Adım):
- Adım 1: Talep Oluşturun (İlk 14 gün içinde)
- Web sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından ilgili sipariş için "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
- Veya [Şirketinizin Resmi E-posta Adresi] adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi bildirin.
- Adım 2: Ürünü Hazırlayın
- Ürünü, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları, orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış şekilde, faturasının tüm nüshaları ile birlikte tek bir pakete koyun.
- Adım 3: Ücretsiz Kargolayın (Talepten sonra 10 gün içinde)
- Talebiniz sonrası size SMS/e-posta ile iletilecek olan iade kargo kodunu kullanarak, paketinizi [Anlaşmalı Kargo Firmanızın Adı] şubesine "Worknet Inc. İadesi" olduğunu belirterek "Karşı Ödemeli" olarak teslim edin.
- Adım 4: İnceleme Süreci
- İadeniz depomuza ulaştığında, 2-5 iş günü içinde uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu incelenir.
- Adım 5: Geri Ödeme
- Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 7-14 iş günü içinde ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
2.2. AYIPLI (KUSURLU/HASARLI/YANLIŞ) ÜRÜN İADESİ
Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda yasal haklarınız saklıdır.
- Süreç: Bu durumu, teslimattan sonraki makul bir süre içinde, ürünün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
- Seçimlik Haklarınız (6502 s. Kanun):
a) Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
b) Mümkünse, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
c) Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
d) Sözleşmeden dönerek tam para iadesi isteme.
- Masraflar: Bu süreçteki tüm kargo ve diğer masraflar Şirketimiz tarafından karşılanır.
BÖLÜM 3: DEĞİŞİM POLİTİKASI
- Koşullar: Satın aldığınız bir ürünün farklı bir bedenini, rengini veya modelini talep etmeniz durumunda, 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz. Değişim yapılacak ürünün de iade koşullarındaki gibi kullanılmamış ve yeniden satılabilir olması gerekmektedir.
- Süreç: Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Değişim için göndereceğiniz ürünün kargo ücreti tarafınıza, yeni ürünün gönderim kargo ücreti ise [Şirket politikanıza göre doldurun, örn: ilk değişimde Şirketimize] aittir.
BÖLÜM 4: SIKÇA SORULAN SORULAR
- Faturamı kaybettim, ne yapmalıyım?
Faturanızı e-arşiv faturası olarak e-posta adresinizde bulabilir veya "Hesabım" bölümünden indirebilirsiniz.
- İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı ve ayıplı ürün iadelerinde, anlaşmalı kargomuz kullanıldığı sürece kargo ücreti bize aittir. Değişim işlemlerinde ve anlaşmalı kargo dışı gönderimlerde ücret size ait olabilir.
- İade koşullarına uymayan ürün gönderirsem ne olur?
Kullanılmış, hasar görmüş, eksik veya hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler kabul edilmeyerek, kargo ücreti size ait olacak şekilde tarafınıza geri gönderilir.
İade Adresimiz:
[Worknet Inc. İade Departmanı]
[Şirketinizin İade Kabul Adresi, Posta Kodu ve Şehir]